Otázky a odpovede o právach cestujúcich pri narušení letov do krajín Blízkeho východu v dôsledku situácie v Iráne

1. Môj let do jednej z krajín Blízkeho východu alebo z nej bol zrušený z dôvodu nedávnych udalostí v regióne. Mám nejaké práva?   

ÁNO.

V prípade letov z EÚ do krajín Blízkeho východu, a tiež letov z krajín Blízkeho východu do EÚ s leteckými spoločnosťami EÚ, sú cestujúci chránení vďaka pravidlám EÚ. Podľa práv cestujúcich v leteckej doprave v EÚ máte vždy nárok na pomoc/starostlivosť (napríklad občerstvenie, stravu, ubytovanie v hoteli). 

Dopravca vám tiež musí ponúknuť možnosť výberu medzi refundáciou zakúpeného cestovného lístka alebo presmerovaním do vašej cieľovej destinácie. Refundáciu môže poskytnúť buď v hotovosti, alebo formou poukazu. Náhrada prostredníctvom poukazu je však možná len vtedy, ak s tým výslovne súhlasíte.  

Okrem refundácie cestovného lístka môžete mať aj právo na odškodnenie. Nárok na odškodnenie však neplatí vždy a posudzuje sa pre každý prípad individuálne. Ak letecká spoločnosť môže preukázať, že zrušenie alebo dlhé meškanie letu (viac ako 3 hodiny) je spôsobené „mimoriadnymi okolnosťami“, nie je povinná zaplatiť náhradu. Mimoriadne okolnosti znamenajú, že príčiny zrušenia alebo meškania letu sú mimo kontroly leteckej spoločnosti a nedalo sa im zabrániť ani vtedy, ak by letecká spoločnosť prijala všetky primerané opatrenia.  

Aktuálna situácia na Blízkom východe vrátane bezpečnostných rizík môžu byť dôvodom na oslobodenie leteckých spoločností od povinnosti platiť odškodnenie. Táto otázka, či jednotlivé letecké spoločnosti môžu byť oslobodené od platenia náhrady, sa však bude musieť posudzovať individuálne pre konkrétny let. 

2. Čas odletu môjho letu z jednej z krajín Blízkeho východu do Európy bol opakovane oneskorený a môj let bol napokon zrušený. Musím sa urýchlene vrátiť na Slovensko. Ustanovujú pravidlá EÚ repatriáciu cestujúcich z dôvodu zrušenia letu? 

Legislatíva EÚ vyžaduje repatriáciu cestujúcich len v súvislosti so zmluvami o balíku cestovných služieb, v súlade s príslušnými pravidlami. V týchto prípadoch, keď služby uvedené v balíku neboli poskytnuté v súlade s danou zmluvou, je organizátor cesty (resp. organizátor balíkov cestovných služieb) povinný zabezpečiť repatriáciu cestujúceho rovnocenným dopravným prostriedkom bez zbytočného odkladu a bez dodatočných nákladov.  

Pokiaľ si cestujúci zakúpili letenky samostatne, nie v rámci cestovného balíka, pozri otázku č. 4. 

3. Môj let do Švédska bol zrušený a zaplatil som švédskym verejným orgánom za repatriačný let z jednej z krajín Blízkeho východu postihnutých udalosťami v Iráne. Môžem požiadať leteckú spoločnosť, ktorá zrušila môj let, aby vrátila náklady na repatriáciu? 

NIE. 

Judikatúra Európskeho súdneho dvora o právach cestujúcich v leteckej doprave EÚ uvádza, že cestujúci, ktorého spiatočný let bol zrušený, a ktorý sa zaregistroval a zaplatil za repatriačný let organizovaný členským štátom EÚ v rámci konzulárnej pomoci, nemá právo na refundáciu od leteckej spoločnosti. Súdny dvor rozhodol, že refundovať možno len zrušené komerčné lety. Repatriačný let sa nepovažuje za komerčný let, pretože sa organizuje v rámci konzulárnej pomoci členského štátu. 

Stále však môžete požiadať leteckú spoločnosť o refundáciu za zrušený let. Všeobecné informácie nájdete tu. 

4. Zabezpečujú členské štáty EÚ  repatriačné lety pre svojich občanov? Na koho sa môžem obrátiť s cieľom rezervovať si takýto let? 

ÁNO. 

Viacero členských štátov EÚ organizuje repatriačné lety s cieľom evakuovať svojich občanov aj príslušníkov iných krajín EÚ. Odporúčame obrátiť sa na veľvyslanectvo alebo konzulát vašej krajiny so žiadosťou o pomoc a informácie o repatriačných letoch.  

Ak vaša krajina nemá veľvyslanectvom/konzulát v príslušnej krajine Blízkeho východu, alebo nie je schopná poskytnúť konzulárnu ochranu, máte právo požiadať o ochranu veľvyslanectvo alebo konzulát ktoréhokoľvek členského štátu EÚ v súlade s pravidlami konzulárnej ochrany EÚ. Odporúčame sa obrátiť aj na ministerstvo zahraničných vecí vašej krajiny. Viac informácií o konzulárnej ochrane nájdete tu. 

Viac informácií o právach cestujúcich nájdete na webe Európskej komisie.